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在和客户说电话或是面对面谈话的时候要注意的事项： 1. 别怕。除了美国，英国，澳洲等英语母语***之外，其他***的英文都不太好，特别的中东，欧洲（西班牙，意大利，俄罗斯更差）等。当然也有说得很好的人，毕竟真正的商人会首先考虑沟通的问题，就算自己不说也会带着翻译。试想，如果一个外国人和你说中文的时候，你会否惊讶？特别是说错的时候，你会讥笑他吗？不会吧？相反，你还会认为他够牛，中文都会。同时，难道客户就不知道我们中国有自己的Chinese Language？知道，所以首先心态要好。 2. 大胆说，说准确！让客户感觉到你的自信心，这样给他的印象也很好。但要注意别发出一些十分别扭的所谓美音。记得大学的时候有一个师兄，看他说话的时候，唾液简直可以用喷来形容，嘴的动作特别夸张，***要命的是那所谓的美音，例如什么S,C等等，如果加上一些不必要的连读，哇塞，真想告诉他：可以说人话吗？不过他的英文水平是挺高，有点名气。我觉得让客户听清楚我们的话是***基本的。 3. 别装懂。如果听不清楚的时候可以大胆的和客户说：Pardon? 或者，I can’t catch you, could you pls say it again slowly? 还有其他的语句你们比我清楚。真的，客户一点都不介意，我有个澳洲的客户就这样说过，非常乐意和你合作，至少我欣赏你的坦白，而且你给我的感觉是实在，负责。也可能是客户在敷衍我，但这的确是值得我们注意的地方。别装懂，到时候事情没弄明白再去问客户就不同的情况了，还有，出了问题你负责得起吗？ 4. 注意礼貌。客户说话的时候别打断他，这是听过***多的问题！
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发帖时间 - 2006/8/26 8:33:17