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综合交流 -> 怎样和客户沟通之我见  
共有1页回帖:   1   
 
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admin  james1  不懂就问  stephenchan 
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1楼 chenxu



等级:小学生
发帖数:6
回帖数:26
发帖时间 - 2004/12/7 9:55:35  
网上做生意,找对客户是***步,第二步就是怎样和客户沟通了,以下是我的一些体会供参考:
1.要学会写简明扼要的邮件和传真,针对不同的客户要强调自己产品不同的优势,如果你实在什么优势都没有,那就显示你的专业吧,如果你是新手,还不够专业,那一定要诚恳,可以把自己写的邮件给同事看看,问问他们看了是什么感觉,如果有意见,那客户看了多半也是这样的。
2.既然免不了要通过邮件介绍自己的公司和产品,那就试着用***精炼的语言作概括,并用数字说明你们的规模和实力,以及和你们合作的有哪些大客户。要知道做生意还是讲究门当户对的,这些是取得买家信任的基本条件。当然了 ,如果你确认你的产品确实是买家需要的,那下一步就是找对人,在很多欧美***,公司的各项事务都有专人负责,不在他份内的事情,他是不会和你多说的,很多时候他就算知道情况也不会说,因为它属于别人的工作范围,这往往是和国外客户联系无法取得进展的问题所在。当然了,你可以问他该找哪个部门的谁谁谁,如果他肯告诉你,可以说就成了一半。找人的时候外语的水平就体现出来了,确实比较难。等找到实际的负责人,事情反而好办了,只要你的产品能吸引他,而你能表现出适当的礼貌和应有的诚意,多半可以有一定的进展。
3.价格问题是老生长谈了,这里我也说说我的看法。对新客户而言,价格的确认就是一个互相试探的过程,如果客户对价格很敏感,你也认为自己的出价已经很优惠,那你可以在价格以外的条款上作些让步,比如大批定货可以***在一个时期内价格不做调整,预先付款可以可以取得一定的折扣等等,总之让他有沾光的感觉就可以了。价格的确定需要十好几个回合的反复是再正常不过了,我就遇到过一个巴西客户为了和我还每公斤5美分的价,晚上也不休息,和我来往了不下二十封邮件,***后我只好答应他了,我也真是佩服他的精神,其实他们是个国有的大公司,他完全不必如此的。
4.货物规格的确认也是很要紧的,客户实际的需要和我们能提供的产品有差距是毫不奇怪的,你可以把情况告诉你的客户请他选择和决定,你在旁边给他提建议,让客户的要求尽量往你的产品上靠,一些小的差异客户是会接受的,如果实在不行,客户也会记住你的诚恳,这可是很重要的哦。因为在心理上,他欠了你什么,一定会找机会补上的,也有可能是个更大的单子,这就叫长线投资。
好了,今天就写这么多了,以后有时间再说吧,希望我们的网站越办越红火

本帖子2004-12-07 9:57:20由chenxu进行编辑!!

本帖子2004-12-07 10:14:54由chenxu进行编辑!!

本帖子2004-12-07 11:44:10由chenxu进行编辑!!


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2楼 chenxu



等级:小学生
发帖数:6
回帖数:26
发帖时间 - 2004/12/7 13:17:36  
唉,没有人回帖,只能自己顶一下了

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3楼 robertbo



等级:小学生
发帖数:17
回帖数:82
发帖时间 - 2004/12/7 13:33:05  
好贴,顶!

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4楼 allthebags



等级:博士生
发帖数:97
回帖数:1067
发帖时间 - 2004/12/7 14:11:18  
有见地!顶!

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5楼 joyepu



等级:中专生
发帖数:20
回帖数:295
发帖时间 - 2004/12/7 14:29:13  
Chenxu写得很好!

值得我这个新手学习,继续哦:)

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6楼 zfq



等级:小学生
发帖数:7
回帖数:87
发帖时间 - 2004/12/8 8:31:59  
chenxu ,我双手顶,支持,请继续你的杰作啊

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