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作家

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1楼 fiona18156

等级:小学生
发帖数:14
回帖数:32

发帖时间 - 2008/3/24 8:56:00

询盘处理技巧分享

开篇：不是你回复的好客人就会下订单给您，但您回复的不好肯定不会得不到客户的订单

（一）、回复技巧

1.回复时间注意事项：

今天的今天一定要回

香港、台湾、韩国2个小时内回复

澳大利亚收到后马上回

欧洲下午三点前一定要回

美国下班前回

（根据各国的时差和工作习惯统计）

注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回

2.回复原则：

3C原则

Clearness(清楚)

Concisenes(简洁)

Courtesy（礼貌）

3.案例分析

***回合

（1）需要思考的问题：

专业度 professional (多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度)

满足需求度 meet demands

体现诚意 show your sincereity

（2）回复邮件注意点

规范的格式（paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…….）

主题 Subject ——点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品）

问候语——礼节、呼应

有问必答——不能回答要给客户解释

***突出，意思明确

落款——要有完整称呼

第二回合

询盘回复

专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整

专业图片——清晰、方便浏览和接收

向客户提要求——审慎，tell why 可以向客户报两个价格fob/c&f价

前瞻性——专业的***体现

语气——会影响全局

几个回合后

客户来邮件后

客户有多个问题一一作答，条理清楚

客户提出的专业问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出）

涉及到产品***、质量等级的问题***主动提及

减少邮件往来的回合，提高效率

4.公司介绍

公司介绍怎么写？

公司介绍三行 How long? When？ What？

三行***适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的

公司介绍内容：

独特卖点

员工情况

质量控制程序

公司新闻

工厂规模

贸易服务设备

特殊生产能力

参展情况

代理商及代表处

质量和安全标准

委托加工服务

研发能力

其它主要客户

5.讨价还价

***次报价给自己适当留有空间

价格的合理性

与竞争对手相比

其他选择方案

6.***代理

了解当地试产，了解该代理商

让对方先谈条件

保护自身利益（合作方式、合作期限、违约条款、数量）

如果可能具体到某一制定产品

7.无法满足对方需求时

一定要注意语调＋给出解决方案

总结

每天提升一点

专业书籍——熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟

企业内部学习——三人行、必有我师

客户邮件——很好的免费老师

温故而知新——自己是自己的老师

意识决定行为

重视你的每一客户

赢在服务

自己多做功课，少让客户做功课

细节很关键

仔细阅读客户邮件中每一句话，和每一封邮件

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2楼 fujinfeng

等级:小学生
发帖数:0
回帖数:4

发帖时间 - 2008/4/5 10:36:01

学习了

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3楼 xiaoyuye

等级:小学生
发帖数:2
回帖数:11

发帖时间 - 2008/4/7 11:23:21

谢谢了,很受用哦!

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4楼 luhuayan19861027

等级:小学生
发帖数:0
回帖数:5

发帖时间 - 2008/4/8 15:59:06

谢谢

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5楼 stdco

等级:小学生
发帖数:2
回帖数:16

发帖时间 - 2008/4/8 18:08:53

学习了

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6楼 Annyluckly

等级:初中生
发帖数:11
回帖数:119

发帖时间 - 2008/4/8 21:46:12

很详细

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7楼 feja001

等级:小学生
发帖数:2
回帖数:26

发帖时间 - 2008/4/9 2:12:45

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8楼 summer12345

等级:小学生
发帖数:5
回帖数:31

发帖时间 - 2008/4/9 8:25:13

不错，很好

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9楼 changefee

等级:小学生
发帖数:7
回帖数:40

发帖时间 - 2008/4/9 8:45:16

是很好，但是好像总体现不出来一样怎么办? 对于外贸英语的学习，有什么书籍推荐吗？

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10楼 mayal yu

等级:小学生
发帖数:6
回帖数:66

发帖时间 - 2008/4/9 9:00:27

谢谢,我就是不知道应该怎么回,邮件呢,回了好多,都没有一个回应的

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