关于回复客户的小办法[1]

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作家

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1楼 bluehorse

等级:初中生
发帖数:13
回帖数:134

发帖时间 - 2005/1/10 8:54:30

对于如何回复客户的询盘的问题，从表面看，是一个比较简单的问题，其实是一个很深的问题，也是一个所有从事外贸工作需要思考的问题，老外贸也不例外，因为这是一个关系到能不能抓住这个客户、能不能发展这个客户的问题，因此：
一、首先要调整好自已的心态。因为有很多外贸业务员，在询盘多的情况下：
1、工作忙不过来，没有及时回复，认为反正现在询盘多，拖几天也不要紧；
2、针对询盘多的情况下，在报价时，就会产生多报一点不要紧的情况，因为报少了吃亏的是自已，报多了还可以还价，且且就是这多一点的想法，使你失去了一些机会；
3、真正做到大小客户、新老客户、远近客户等平等对待的原则。
二、要站在买方的角度思考问题，做好仔细的准备工作：
1、价格：FOB、CIF等各种价格，什么样的方式客户***能接受，什么样的价格***能让双方满意达到均衡；
2、数量：在什么时间内能提供什么样的数量，千万不能失信于客户；
3、质量：能达到什么样的质量***，以及在生产过程中采取的措施等；
4、包装：什么样的包装？20”能装多少？40”能装多少？等；
5、图片：备有各种产品的图片等，这是很重要的一点；
6、样品：要有各种马上能寄的样品；
三、做好沟通的准备工作：
1、在语言的沟通上，要做一些技巧；
2、在对方不回复的情况下，要主动回复；
3、并尽可能使用多种方法，如：邮件、电话、传真等；
4、并利用我方或对方的节假日、地方的搬迁、重大事件的发生等情况主动联络，以拉近距离；
要真正抓住或发展一个客户不是一件容易的事情，要做的事情还很多很多

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2楼 yaoshijie2003

等级:小学生
发帖数:0
回帖数:23

发帖时间 - 2005/1/10 10:41:34

好文章，值得学习。还有吗？继续呀

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3楼 foryang

等级:博士生
发帖数:252
回帖数:556

发帖时间 - 2005/1/10 10:47:51

好文章，值得学习。还有吗？继续呀

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4楼 CHERRYCHEN

等级:小学生
发帖数:2
回帖数:63

发帖时间 - 2005/1/10 12:35:49

不错,是得学习学习.

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5楼 hanson

等级:小学生
发帖数:9
回帖数:66

发帖时间 - 2005/1/10 13:12:09

谢谢楼主，受益非浅啦。

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6楼 lisa83616

等级:小学生
发帖数:9
回帖数:48

发帖时间 - 2005/1/10 13:20:20

比如说在外贸公司，报的价格肯定比工厂要高，这样的情况下，价格上没有优势，那该怎么回复，才能引起老外的兴趣呢？

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7楼 longcheng123456

等级:博士后
发帖数:106
回帖数:1694

发帖时间 - 2005/1/10 13:27:54

UP!
不错的文章啊

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8楼 wendy1982

等级:中专生
发帖数:33
回帖数:337

发帖时间 - 2005/1/10 13:58:34

我觉得报价格的时候多写一些你们的优势，写的关于产品的特点更多一些，这样他们会觉得你很专业，报价格比别人高是有原因的/

以下是引用lisa83616在2005-1-10 13:20:20的发言：
比如说在外贸公司，报的价格肯定比工厂要高，这样的情况下，价格上没有优势，那该怎么回复，才能引起老外的兴趣呢？

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9楼 bluehorse

等级:初中生
发帖数:13
回帖数:134

发帖时间 - 2005/1/12 12:49:20

价格对买家来说是非常重要，但并不是***重要的，他们还注重服务啊，是否能及时沟通，样品提供，产品质量等东西。我有一个客户，我的价格比其他工厂高，但***终他选择了我公司。主要我归纳；我和他沟通比较及时，样品提供及时，服务态度比较好拉，我们一般尽量满足客户的要求。所以，做客户是各个方面的积累，并不是只靠价格的。

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