| 我是一个从事外贸行业的外销员,外国人我接触的很多,说实话,我对有些老外感觉非常差. 有很多不爽的经验,后来也慢慢发现反制的方法,再后来我就爽了.想举两个例子:
1:一次在交易会上,有两个外国人,人高马大,推着行李箱进来,我正要招呼他们,却见他们不 由分说,把我的样品一把一把往下扔,待我急忙冲到面前,才发现他们推着的大行李箱口打开 着,扔下来的样品都落到箱子里面去了.没等出言制止,他们已经发现了我这个愠怒的中国人 ,掏出一张名片,不交到我手里而是直接塞到我上衣口袋,说到"我是大客户,每年要从中国进 口很多高柜,很多很多!"他们的手还是不停,我精心布置的摊位上的那些样品,转眼变得七零 八落.很抱歉,当时我象烧开的水壶一样不能自已,掏出那张恶心的名片扔到他的身上,很大 声地回答:"你们俩让我太恶心了!象强盗一样,我不认为你们是我的客户,请收回你的卡片, 把我的样品放回原处,尽快!否则我就叫***了,别以为我不敢!"客户们都惊呆,这两个家伙 也有点失去了方向,嘟嘟囔囔地弯下腰去把样品拿出来,一把一把的样品,我发现他们的箱子 里面还有其他的东西,像册,钥匙扣,胶带....我估计是在别的摊位得手的.临走的时候,他们 没有拿走名片,我拿起来看了一眼,是***国人.我将名片递给他们,他们还不好意思接,低着 头就要走,我说如果你们不取走名片,我将告知所有认识的中国出口商不跟你们做生意,拒绝 你们的任何要求.他们这才拿了名片灰溜溜地离开了,没有再走进我这个通道的任何一个摊 位.这个故事是说明对付强盗式的外国人,一定要挡回去,让他们知道厉害,不能给面子.
2.第二个故事则是想说另一种老外,精明狡诈,不放弃任何可能榨取金钱和利益的机会,是另 一种方式,玩弄法理和规则,有时显得很文明,很守信,但目的都是要你吃苦,他受益.也是在 交易会上,客户很多.一个带小黑帽,一脸胡子的人进了我的摊位,拿起一个样品问拍拍我 问:"多少钱?"我正在为一个老客户报价,只好对老客户说对不起,请等我一会,请喝瓶水先吧 .回头才发觉是个**人,眼睛很精明的,直勾勾地盯着我.我有点恼火,我在报价的老客户希望 很大,被他搅了一下,不是他的TURN,他硬是要问价,况且***很要讲价,要浪费掉很多时间 .于是我决定豁出去:"零元每个,先生.""什么,零元,你确定?""我确定,但请让我把这位先生 的价钱报完,我正在为他报价""好的,我等着"老客户走了后,我转头来处理这个***."真 的零元吗?就是说不收钱?"我说:"是的,你买多少个都是这个价,只有我报出这个价钱,我想 从您***来的客户才不会说我的价钱高,我被说过太多次价格高了,其他的中国出口商想必 也是,即使我们亏本在报价.""好的,那你敢写个P/I给我吗?"他想让我白纸黑字地写下来,让 我作茧自缚,届时,我要反悔,他就可以道貌岸然地拿那个纸头来弄我,是个毒辣的小子."当 然,您要订什么?""就我手上拿的这个好了,十万个""好,您候着" 我稀里划拉写好了一个 P/I,并签了名,交给他,他狐疑地看着,很明白地写着产品名称,货号,十万个,零元每个,买家 是谁,卖家是谁,品质如样品,一应俱全."等等,交货期怎么是由卖方决定呢,而不是开证后30 天或45天?"他发现问题了,指着交货日期一栏.我说道"我已经给了你这么好的价钱,高品质 的样品,作为合同条款之一,我坚持交货期由我来定""那不合常理,我永远拿不到货怎么 办?""那我报零元每个,显然不合常理,我永远赚不到钱怎么办,你还不是接受了!""那时你报 的呀!""是呀交货期也是我报的,你为何不接受呢?""那不合常理呀~~~"
客户自己也发现鸡生蛋,蛋生鸡的要搞不清楚了,或者他是被耍了,在规则范围之内.他很乖 巧,说他要考虑一下合同的事情,可不可以先拿个样品回去考虑后再给我答复.我笑着说:"可 以,请便"他拿了一个样品,走了,还假装镇定地左边摊位瞧瞧,右边摊位看看.一直在看的旁 边摊位朋友问我"干嘛给样品他,你不怕他拿你的样品去别人那里拿订货?"我说:"他们**人 的教义不是老讲要诚实吗?他订货无非是要比价,我报给他零元,给他样品,他要是拿了样品 到别的摊位上也说别人报的价格高,我的摊位报了很低的价钱,没说零元,比方说了 USD0.10/PC,他就是撒谎,违反了教义,有罪的,他要是有良心的,自己要谴责自己的;要是老 实说零元,他在众人面前就是个凯子,人家都报了零元了,还出来比价钱.两条路,由他选吧." 当然,我真不想同他和他的同胞做生意,一次赚到钱的都没有,而且货物再好也几乎都有索赔 ,要么空运补货,要么是信用证被拒,打折买单.
所以说,老外无非是好的和坏的.我们同好的老外做生意,来达成双赢.坏的老外,你就是把自 己卖了,他还嫌不够,只能他赢,没有你赢的.坏的有分明刀明枪地杖火抢劫的,这种我们要毫 不留情面地干掉他们,我们打得越重,越能长治久安.还有一种坏的就是玩弄规则和法律,暗 地里下绊子,挖陷阱,让你跳进去,再"文明"地收拾你的,对于这一种,要识破他的伎俩,并施 以反歼计,让他自己挖的火坑自己跳进去.
外贸上是这样的,我们中国的对外政治,军事,经济,文化上,都要这样.可能国内有些斗争也 要这样的.这可能是老毛讲的"与天斗,与地斗,与(坏)人斗,其乐无穷"吧.
------------------
...
|
跨国外贸论坛
【返回跨国外贸论坛首页】 收藏本论坛 热门专题 热门帖子 
.
综合交流 -> 对待坏客户,我的两种方式
您是本帖的第 4605 个阅读者
发帖时间 - 2004/8/1 22:27:57