相信很多外贸人员都遇到过一下类似的情况： “公司和海外客户签单之后，现在已经超过原定出货日期 5 天了，我都急死了，我应该怎样跟客户解释呢？” “和客户解释出货延期的原因，会不会导致客户下次不和我们合作啊？” “我能不能编一个理由出来先瞒着客户呢？”
由于公司的种种原因，不能按照约定的日期给客户出货，应该如何向客户解释，才能让客户在不发怒的前提还可以下次继续合作呢？
遇到这些问题，首先我们要淡定，心急如焚并不能解决问题。有技巧、有诚意地回应客户，是解决问题的***方法。下面给大家带来回复客户的三大利器： 安抚客户：如果不能按时出货，客户可能会想：“是不是我的订单出了什么问题了？你们嫌我的订单量太少不理我吗？你们是不是真心想合作的？收了钱为什么不按约定按时发货呢？”就像我们在网上购物，如果卖家不按时发货，我们也会急躁。可是如果卖家及时跟你道歉，请你原谅之类的话语，起码你的情绪会稍微安定一点吧。这种情况在外贸方面也是一样的。你可以说“Sorry to tell you that we have to delay your goods to + 较准确日期”，这里一定要加入一个较准确日期，让客户知道起码你是有计划的。 及时与客户交代产品的***情况：安抚客户只是***步，及时跟客户交代产品的***生产情况是***重要的一步。比如说你在跟客户说明延迟发货之后，紧接着就应该在邮件中发一些该产品的成品给客户看，包括已经完成多少，完成质量如何等，让客户知道你一直跟进这个订单，而不是扔一边不管。另外，非常重要的一点是，在跟进订单的过程中，如果你知道货不能及时赶出来，就应该提前和客户沟通，这样可以避免后续的许多问题。 以真诚的态度，不要做无谓的解释：很多人和客户解释为什么延迟发货的原因可能会说：有关部门到工厂检查；公司举办集体活动；公司整改；公司订单太多等一系列看似很合理的理由。这些理由在客 户看来无疑是无力的，甚至会让客户觉得你在推脱责任。常言道：过多的解释就是掩饰。敢于承担自己的过失，以诚恳的态度和客户说明这个问题，相信客户会体谅的。“Don`t worry and we will try to ship them as soon as possible”这样一句简单的话语已足够。如果你觉得还对不起客户的话，***拿起电话直接 Say sorry ! 这样客户觉得你很有诚心。 对于无法按时交货这个老生常谈的话题，以上说的小技巧是***基本的，是站在客户角度考虑问题的，在此提醒您，外贸中只有坦诚相待才能促成稳定长期的买卖关系。 更多精彩文章，请点击： http:// *域名隐藏* a(dot)com/shop/ISV85172?spm=a271b.7755809.0.0.u0mTRr
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发帖时间 - 2015/12/10 10:44:01