[聊天]微笑是心灵的名片—

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作家

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1楼 chaoyanlifei

等级:博士后
发帖数:566
回帖数:3944

发帖时间 - 2009/6/9 15:48:00

公司在完成推销员的招聘工作之后，我们曾专门请了一家有名的培训公司，给新招聘的业务员做一个星期的培训。在“推销员如何微笑”这个专题讲座中，老师将推销员的微笑比作“心灵的名片”，这个比喻给我留下了深刻的印象。十来年过去了，我对此还难以忘怀。

作为一个推销员，你能否把自己的产品推销出去，往往取决于你留给客户的***印象。在客户的***印象中，你的衣着打扮固然很重要，但***重要的是你的精神状态。所以，当你踏入客户的办公室时，如果你让客户首先看到的是一张阳光灿烂的笑脸，那么，你留给客户的***印象就非常好，因为亲切而又自然的笑容永远是受欢迎的。如果你是帅哥或靓女的话，只要一微笑，就有可能把客户弄得神魂颠倒。

***次拜访客户时，如果你带着一张灿烂的笑脸进门，它可以让你省去很多程序性的介绍和麻烦。微笑就像三春的阳光，能融化堆积在人们心灵之间的冰雪，改变客户的心情，制造出你与客户交流所需要的和谐气氛，当然，这种微笑首先也会改变你自己。对于推销员来说，微笑是一张心灵的名片，必不可少。你呈递给客户的***张名片如果是笑容的话，那对于你的客户来说，它远比你身上穿什么样的衣服更重要。

作为一个推销员，如果脸上总是能面带微笑的话，那对于你来说就是一笔巨大的无形资产。即使你的笑容不是那么阳光灿烂，那也不重要，重要的是你时常保持着微笑。在人们的工作和生活中，没有一个人会对一位终日愁眉苦脸的人产生好感。相反，一个经常面带微笑的人，往往也会使他周围的人心情开朗，受到周围人的欢迎。在一般情况下，如果你对别人皱眉头，别人也会用皱眉头回敬你；如果你给别人一个微笑，别人就会用更加灿烂的微笑回报你。

当然，除了婴儿会流露出自然的微笑外，一般的成年人不容易做到经常面带微笑。因为人们大多都接受了“喜怒哀乐勿形于色”这类传统的教育，即使心里高兴，也不习惯把它显在脸上。更何况有些人天生就不会微笑，或者笑起来是皮笑肉不笑，甚至比哭还难看。

但是作为推销员，你必须会笑，而美好的笑容是可以练出来的！就像有人在当文秘前不会打字，做了文秘后就必须学会打字一样。过去你不会微笑，现在做了推销员就必须学会微笑，这是这种职业***基本的要求。如果你现在笑的还不自然，那你就要在家里对着镜子练习笑。你可以先练习做各种各样的笑法，从中选出你自己认为***有魅力的笑容。然后，让自己反复练习这种笑容，直到***后你运用自如。一开始的时候，如果你自己把握不好，可以请家里的人、同事和朋友给你当参谋，并把他们当做客户进行模拟练习。但是，当你笑得还不太熟练时，别到外面乱笑，以免让人把你当成神经病！

学会微笑后，特别是在拜访客户的时候，就要养成微笑的习惯。因为你一微笑，对方就会产生亲切感。对方对你产生了好感后，你们之间的交流沟通就会变得自然多了，而你脸上的笑容也会越来越自然亲切。如果你的微笑练到炉火纯青的地步，就算是见再刁钻的客户，你的笑容也会自然而然地流露出来。这就是你温柔的一刀！

不过，我发现在现实中有许多推销员不爱笑。为什么？是因为他们天生不会笑吗？不是！我总觉得他们的自我意识太强。他们老觉得自己是谁谁谁，有多了不起。由于这种人自我意识太强，一紧张就不容易笑出来。即使笑出来也很勉强，脸部肌肉显得非常僵硬，有时这种笑比哭还难看。所以，如果你脸上实在笑不出来的话，那我就劝你们用眼睛去笑。虽然眼睛里的笑没有脸上的笑容那样好看，但毕竟也是发自内心的，客户也能感受得到。

事实上，推销员要从客户那里签下单子来，一张笑脸远远不够，这还需要你有好的产品和足够的知识。但是，如果推销员脸上没有笑容的话，那你只会将自己的客户拱手送给自己的竞争对手。

有些推销员业绩老是上不去，就是因为他们老是首先考虑自己的面子和利益，根本不考虑客户的需求。他们的脸上永远没有微笑，表情总是冷若冰霜。一旦与客户发生意见分歧，他就扯着嗓门与客户据理力争。没有微笑，哪还有生意？！你只有真心热爱自己的本职工作，才可能有真正天真无邪的笑容。热爱自己的工作，对它充满信心，这就是你微笑的真正源泉。

当你面对客户那张冷冰冰的面孔和拒人千里的态度时，你如何打开僵局？当你多次碰壁，情绪降到***点时，你如何再次去面对下一家客户……这类问题对于每一个推销员来说，可以说是家常便饭。面对这种冷遇和挫折，一个***的推销员往往会让自己先对自己微笑，然后，带着这种微笑出现在下一个客户的面前。

其实，不只是推销。人生在世，很多时候，我们都不得不面对冷漠的面孔、阴郁的眼神、恶意的中伤和阴险的陷阱……但无论我们周围的世界变得怎样黑暗，无论有多少阴霾笼罩着我们的心灵，我们都应笑对人生。在我们的生活中，一抹微笑就是一道阳光，它不仅能照亮我们自己的心灵，而且还能温暖周围潮湿的心灵！

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2楼 bruceleeligang

等级:院士
发帖数:1199
回帖数:22428

发帖时间 - 2009/6/9 15:57:29

很好

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3楼 amy@gg

等级:大学生
发帖数:4
回帖数:533

发帖时间 - 2009/6/9 16:16:44

现在连笑都抽筋

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4楼 bruceleeligang

等级:院士
发帖数:1199
回帖数:22428

发帖时间 - 2009/6/10 8:10:44

呵呵

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5楼 linchao1013

等级:高中生
发帖数:11
回帖数:209

发帖时间 - 2009/6/10 9:53:01

航都国际货运深圳分公司成立于二000年四月，是中外合资企业。主要经营海运、空运进出口货物国际运输代理业务，无船承运业务. 航都国际货运集团总部(AIR-CITY INC)设在美国纽约，东南亚总部及国际结算中心(AIR-CITY CO.，LTD.)设在香港。一九九六年经***外经贸部批准进入中国。属一级国际货物运输代理企业。在成立后的短短五年间，航都货运集团公司，分别在天津、北京、大连、青岛、上海、杭州、宁波、厦门、福州、泉州、广州、深圳、重庆等各大沿海大城市及内陆城市设立分公司或办事处。二000五年开始，在CEPA政策指导下，公司开始建立自己的独资公司.是GLOBALINK的成员之一。航都国际货运集团已拥有完善的国内、国际网络。　今天，深圳航都已拥有一批经验丰富的专业的国际货运人才，在空运业务方面，是中国国际航空公司、中国南方航空公司、韩亚航空公司以及美国联邦快递公司、DHL等快递公司的***代理之一。海运方面，与MSC、COSO、MAERSK、OOCL、CSCL等船东有密切的合作.
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6楼 kivenwang