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外贸心情 -> 一次失败的与客户面谈经历(原创)  
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admin  布川酷子  不懂就问  crystal0fish 
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1楼 raincotton



等级:小学生
发帖数:2
回帖数:18
发帖时间 - 2005/12/10 10:41:49  
9号一早来上班,以为会收到客人邮件,告知我他的行程什么的,因为之前通过EMAIL确认,有两个客人会从克罗地亚过来看厂,因为之前应他们要求帮他们订了三晚的洒店。可是没有此类邮件,我心里在想:怎么会没有呢?难道他们改变行程?于是我想下午有必要打电话去他们公司问一下。

到了中午11点多,客人打来电话,说现在在深圳,两个小时后会坐车来到珠海,还说不用我去接了,他们会直接到工厂。我***时间把这个消息告诉老总(其实之前我也提过此事),因为恰逢工厂今天盘点,工人很少。车间没有任何产品在生产。整个工厂看起来也是冷冷清清。我的意思是提醒他,这个客户应该还是很有希望的,看要不要临时把车间运作起来,哪怕就做做样子也好,总不能让客人看冷场吧?后来老总上车间去了,我不知道是否去安排此事。

半个小时后,老总告诉我,算了,车间在盘点,一时半会也动不起来,实话实说吧!就让他们看看生产线和装配线吧!

下午2点多,客人来了,他们带了五六件行李,而且有两件是大号装的,我根本提不动。那是我就想,客人应该已经转悠了大半个中国了!估计实地考查了很多家供应商。怕是价格和信息也掌握了不少!

给他们冲了两杯咖啡,其中一个客户从行李箱里拿出两样东西,说是送给我的礼物。我很开心地接受了(礼物的事稍后再说)。这时老总也回来了,于是会议开始。老总大致介绍了工厂情况(其实我在***次EMAIL里就说了),然后进入主题,确认产品价格。客人进口的产品有两种,一种是CBU,另一种是SKD ,老总和他们一一确认。其实CBU我早就和客人通过EMAIL确认过了,老总也过目了的,这个没有问题。但是当谈到SKD 时,问题出现了,我之前报给客人的价格,现在老总不接受,说成本都不够,我就反驳他,这个价格我可是把EMAIL打出来给你看过后才报给客人的。现在说做不了。一番解释后,客人急了,从行李箱里取出一个文件夹, 把我之前写给他的EMAIL拿出来,并指给老总看。然后拿出其他公司同类产品的报价相比(因为来我厂之前,他们先后去了上海,苏州,深圳的几家工厂,已把价格摸透了)。老总考虑再三,还是说之前报SKD的价格太低,之少另需加两个美金。客人很生气说:“OK , We go home “。于是,就这样谈崩了。其间我劝过老总说,好不容易谈到这种地步,而且客人订货量也不会太小,正值工厂缺单之际,能不能先接下来做,以后再与客人商量加价,要不然看看CBU那块有没有赚,取个平衡。老总坚决的摇***。

于是,带客人稍微逛了逛车间(其实都没有这个必要了)。送客人回酒店。我本来想送客人回酒店,顺便解释差价原因。但是车位有限,我没有去。只能遗憾地,内疚地目送客人离去。对他们来说,是乘兴而来,败心而归。对他们来说,我们工厂是不守信用。

回到座位,拆开客人送我礼物,其他同事见状凑了过来。原来一盒是CHLOE牌香水(MADE IN U.S.A),还有一盒是克罗地亚有名的糖果特产。同事很三八地说:查查这瓶香水的价格。于是上淘宝网查,显示香水价格是:348元 。同事一看说:“5555,上次南非客人过来,我主动要求要礼物,他才给我带了一个破“鸵鸟蛋”,可是你的客户,***次出手就这么大方!还是欧洲客户好!”

正因为这么贵重的礼物,我才更内疚。但是我什么也做不了,我只是帮老板打工的。我也不知道老总想什么,因为我永远也做不了老总。

下了班后,想着该买礼物回赠给客人,可是想来想去不知道挑什么好。在街上逛了很久,***后挑了两副剪纸(都是镶嵌在框里的那种),包装好,送到酒店前台,托其代为转交,我是不好意思再见客户了。其实礼物根本不值几个钱,但略表心意吧!

就是这样一次失败的与客户面谈经历。也是因为有了这样一件事情,使我看清了工厂,同时也宣告了我在这个工厂打工的生活。

此外不留人,自有留人处。我想



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2楼 niro



等级:小学生
发帖数:5
回帖数:34
发帖时间 - 2005/12/10 14:47:08  
唉。怎么说呢?生意真的是不好做呀。

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3楼 sunnyyanhb



等级:小学生
发帖数:26
回帖数:31
发帖时间 - 2005/12/10 16:10:44  
我觉得是老总错了,既然价格已经确认好了,就要守信用.过后慢慢跟客户解释,在涨价.

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4楼 lornawu



等级:博士后
发帖数:45
回帖数:4221
发帖时间 - 2005/12/10 16:30:27  
怎么你们老板这样呢,就算前面报的价格确实不是很高,但是他既然都已经确认了,还出而反而,这样不讲信用的话怎么做生意呢! 

我们老板就不一样了,就算这个价格低了,他不会当着客人的面说出来,以后找机会可以提高其他的价格来平衡一下,因为信誉问题是***重要的!

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5楼 raincotton



等级:小学生
发帖数:2
回帖数:18
发帖时间 - 2005/12/10 16:48:30  
我也是这样和他说的,先把这个客户稳住,等他做了几单,熟习我们产品,再提出涨价也不迟。可是。。。。人家是老板啊,怎么可能听我的?

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6楼 lornawu



等级:博士后
发帖数:45
回帖数:4221
发帖时间 - 2005/12/10 16:53:06  
唉,这样的老板只能说没眼光,没见识,只看眼前的利益!这样不讲信用会很容易丢掉客户的! 


以下是引用raincotton在2005-12-10 16:48:30的发言:
我也是这样和他说的,先把这个客户稳住,等他做了几单,熟习我们产品,再提出涨价也不迟。可是。。。。人家是老板啊,怎么可能听我的?



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7楼 raincotton



等级:小学生
发帖数:2
回帖数:18
发帖时间 - 2005/12/12 12:04:13  
礼拜六,他找了我谈话,说这种客人很难缠!要找更好的客户!
唉,送***来都不要!还怎么去找?

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8楼 lornawu



等级:博士后
发帖数:45
回帖数:4221
发帖时间 - 2005/12/12 14:54:18  
难缠???从哪里表现出来呢??


以下是引用raincotton在2005-12-12 12:04:13的发言:
礼拜六,他找了我谈话,说这种客人很难缠!要找更好的客户!
唉,送***来都不要!还怎么去找?



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9楼 frankwkh



等级:大专生
发帖数:27
回帖数:452
发帖时间 - 2005/12/12 15:15:25  
你的BOSS就不对了!
作为一个公司的BOSS,怎么可以报出去的价钱有后悔??
这样是不行的,客人会认为你很没有诚信的!!!

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10楼 Croesus



等级:小学生
发帖数:5
回帖数:51
发帖时间 - 2005/12/13 20:40:18  
我建议你以后换个邮箱报价啊
否则的话,别人看到你的邮箱发出来的立即就***啊


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