一次失败的与客户面谈经历（原创）[1]

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作家

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1楼 raincotton

等级:小学生
发帖数:2
回帖数:18

发帖时间 - 2005/12/10 10:41:49

9号一早来上班，以为会收到客人邮件，告知我他的行程什么的，因为之前通过EMAIL确认，有两个客人会从克罗地亚过来看厂，因为之前应他们要求帮他们订了三晚的洒店。可是没有此类邮件，我心里在想：怎么会没有呢？难道他们改变行程？于是我想下午有必要打电话去他们公司问一下。

到了中午11点多，客人打来电话，说现在在深圳，两个小时后会坐车来到珠海，还说不用我去接了，他们会直接到工厂。我***时间把这个消息告诉老总（其实之前我也提过此事），因为恰逢工厂今天盘点，工人很少。车间没有任何产品在生产。整个工厂看起来也是冷冷清清。我的意思是提醒他，这个客户应该还是很有希望的，看要不要临时把车间运作起来，哪怕就做做样子也好，总不能让客人看冷场吧？后来老总上车间去了，我不知道是否去安排此事。

半个小时后，老总告诉我，算了，车间在盘点，一时半会也动不起来，实话实说吧！就让他们看看生产线和装配线吧！

下午2点多，客人来了，他们带了五六件行李，而且有两件是大号装的，我根本提不动。那是我就想，客人应该已经转悠了大半个中国了！估计实地考查了很多家供应商。怕是价格和信息也掌握了不少！

给他们冲了两杯咖啡，其中一个客户从行李箱里拿出两样东西，说是送给我的礼物。我很开心地接受了（礼物的事稍后再说）。这时老总也回来了，于是会议开始。老总大致介绍了工厂情况（其实我在***次EMAIL里就说了），然后进入主题，确认产品价格。客人进口的产品有两种，一种是CBU，另一种是SKD ，老总和他们一一确认。其实CBU我早就和客人通过EMAIL确认过了，老总也过目了的，这个没有问题。但是当谈到SKD 时，问题出现了，我之前报给客人的价格，现在老总不接受，说成本都不够，我就反驳他，这个价格我可是把EMAIL打出来给你看过后才报给客人的。现在说做不了。一番解释后，客人急了，从行李箱里取出一个文件夹，把我之前写给他的EMAIL拿出来，并指给老总看。然后拿出其他公司同类产品的报价相比（因为来我厂之前，他们先后去了上海，苏州，深圳的几家工厂，已把价格摸透了）。老总考虑再三，还是说之前报SKD的价格太低，之少另需加两个美金。客人很生气说：“OK , We go home “。于是，就这样谈崩了。其间我劝过老总说，好不容易谈到这种地步，而且客人订货量也不会太小，正值工厂缺单之际，能不能先接下来做，以后再与客人商量加价，要不然看看CBU那块有没有赚，取个平衡。老总坚决的摇***。

于是，带客人稍微逛了逛车间（其实都没有这个必要了）。送客人回酒店。我本来想送客人回酒店，顺便解释差价原因。但是车位有限，我没有去。只能遗憾地，内疚地目送客人离去。对他们来说，是乘兴而来，败心而归。对他们来说，我们工厂是不守信用。

回到座位，拆开客人送我礼物，其他同事见状凑了过来。原来一盒是CHLOE牌香水（MADE IN U.S.A），还有一盒是克罗地亚有名的糖果特产。同事很三八地说：查查这瓶香水的价格。于是上淘宝网查，显示香水价格是：348元。同事一看说：“5555，上次南非客人过来，我主动要求要礼物，他才给我带了一个破“鸵鸟蛋”，可是你的客户，***次出手就这么大方！还是欧洲客户好！”

正因为这么贵重的礼物，我才更内疚。但是我什么也做不了，我只是帮老板打工的。我也不知道老总想什么，因为我永远也做不了老总。

下了班后，想着该买礼物回赠给客人，可是想来想去不知道挑什么好。在街上逛了很久，***后挑了两副剪纸（都是镶嵌在框里的那种），包装好，送到酒店前台，托其代为转交，我是不好意思再见客户了。其实礼物根本不值几个钱，但略表心意吧！

就是这样一次失败的与客户面谈经历。也是因为有了这样一件事情，使我看清了工厂，同时也宣告了我在这个工厂打工的生活。

此外不留人，自有留人处。我想

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2楼 niro

等级:小学生
发帖数:5
回帖数:34

发帖时间 - 2005/12/10 14:47:08

唉。怎么说呢？生意真的是不好做呀。

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3楼 sunnyyanhb

等级:小学生
发帖数:26
回帖数:31

发帖时间 - 2005/12/10 16:10:44

我觉得是老总错了，既然价格已经确认好了，就要守信用．过后慢慢跟客户解释，在涨价．

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4楼 lornawu

等级:博士后
发帖数:45
回帖数:4221

发帖时间 - 2005/12/10 16:30:27

怎么你们老板这样呢，就算前面报的价格确实不是很高，但是他既然都已经确认了，还出而反而，这样不讲信用的话怎么做生意呢！　

我们老板就不一样了，就算这个价格低了，他不会当着客人的面说出来，以后找机会可以提高其他的价格来平衡一下，因为信誉问题是***重要的！

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5楼 raincotton

等级:小学生
发帖数:2
回帖数:18

发帖时间 - 2005/12/10 16:48:30

我也是这样和他说的，先把这个客户稳住，等他做了几单，熟习我们产品，再提出涨价也不迟。可是。。。。人家是老板啊，怎么可能听我的？

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6楼 lornawu

等级:博士后
发帖数:45
回帖数:4221

发帖时间 - 2005/12/10 16:53:06

唉，这样的老板只能说没眼光，没见识，只看眼前的利益！这样不讲信用会很容易丢掉客户的！　

以下是引用raincotton在2005-12-10 16:48:30的发言：
我也是这样和他说的，先把这个客户稳住，等他做了几单，熟习我们产品，再提出涨价也不迟。可是。。。。人家是老板啊，怎么可能听我的？

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7楼 raincotton

等级:小学生
发帖数:2
回帖数:18

发帖时间 - 2005/12/12 12:04:13

礼拜六，他找了我谈话，说这种客人很难缠！要找更好的客户！
唉，送***来都不要！还怎么去找？

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8楼 lornawu

等级:博士后
发帖数:45
回帖数:4221

发帖时间 - 2005/12/12 14:54:18

难缠???从哪里表现出来呢??

以下是引用raincotton在2005-12-12 12:04:13的发言：
礼拜六，他找了我谈话，说这种客人很难缠！要找更好的客户！
唉，送***来都不要！还怎么去找？

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9楼 frankwkh

等级:大专生
发帖数:27
回帖数:452

发帖时间 - 2005/12/12 15:15:25

你的BOSS就不对了!
作为一个公司的BOSS,怎么可以报出去的价钱有后悔??
这样是不行的,客人会认为你很没有诚信的!!!

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10楼 Croesus

等级:小学生
发帖数:5
回帖数:51

发帖时间 - 2005/12/13 20:40:18

我建议你以后换个邮箱报价啊
否则的话,别人看到你的邮箱发出来的立即就***啊

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