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1楼 Sunny 黎欣
等级:小学生
发帖数:6
回帖数:44
|  发帖时间 - 2014/10/6 9:15:52
| 我在七月份签下一个印尼的单子，但是前几天运到目的港的时候，货物的木箱包装被损坏了。从而导致产品受损，但是没有什么大问题，不影响正常使用。客户要求我们免费派人去维修，但是公司不同意，认为自己没有责任，必须按照合同上的来执行。但是客户拒绝付服务费。因此，就僵在这里了。并且说要去告我们，原因是我们的木箱包装不好，导致货物破损（但是破损原因是：有重物压在我们的产品上）。我们的交易条款是FOB广州，这种情况，我们有负责呢？
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2楼 CCTECH
等级:高中生
发帖数:11
回帖数:255
| 发帖时间 - 2014/10/6 10:28:41
| | 如果按照离岸价，这个是没有问题的，但是如果是你们欠考虑产品的包装，我觉得你们是要负一些责任的。还有买家支付了钱，肯定是需要完好的产品，尽管不影响使用，但是心里还是不爽，拿了钱为什么不能收到好的产品。 重物压在你们的产品上，应该问货代，你们出货前是否有标注外箱不可重压呢？如果没有，或者你们难以想象海运出现的碰撞问题，你们要负责任的。以前我也遇到这样的问题你，后来让客户修，他们会把修理的费用单给我扫描，这部分的钱就下次再货款中扣下。
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3楼 sales02aozgd
等级:小学生
发帖数:0
回帖数:91
| 发帖时间 - 2014/10/6 10:57:46
| 沙发说的很对，如果还想和这个客人合作的话，楼主必须协助客户解决好这个问题。尽管是FOB，但是由于运输过程中重压包装损坏导致货物受损，楼主这边虽然没有直接责任，间接责任还是有的。一方面咨询货代，他们比较有经验处理这种事情，听听他们的意见，另一方面问问客人是否有买保险，如果有的话，保险会赔偿一部分，剩下的看看能不能和客人协商双方都承担一些。装柜的时候楼主有没有拍照留底呢？可以发给客人看，证明装柜时包装是完好无损的。不过楼主千万不要答应客人派人过去修哦，那样费用很高，***就是客户自己在那边找人修，修理费用协商解决，按比例承担。希望尽快解决。
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