和以色列客户有纠纷，对方要求全额退款[2]

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作家

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11楼 leelawu

等级:高中生
发帖数:10
回帖数:218

发帖时间 - 2015/5/15 15:02:35

那做之前你们有没有和客人说明因为数量少不能做冷墩？有，就把邮件呈现给客人看，说明他当时是同意的。如果没有，就是你们的责任，没和客人说清楚，事后再解析客人是很难接受的

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12楼 consmosellen

等级:初中生
发帖数:0
回帖数:134

发帖时间 - 2015/5/15 15:02:55

我觉得这要看你给客户的解释是在出现问题后还是在签订合同前。如果事先告诉了客户会有一定的误差然后客户同意了才打的钱，但是现在客户却接受不了产生的误差的话，那么我觉得一分钱都没必要给客户退；相反，如果一开始没有跟客户讲明白，这个数量只能做成这种有误差的产品的话，那么我觉得客户的要求是合理。但是如果是第二种情况，那么问题又出现了，就是老板已经把钱给其他工厂打过去了，那现在肯定不想给客户退钱，因为毕竟这样就赔钱了。
那么现在，lz需要考虑这个客户是否值得长期合作，如果是大客户的话，我觉得必须同意把钱退给客户，如果只是一揽子买卖的话，那么就不用赔了，这点钱，客户根本不值当的采取法律途径的（当然也有例外，就是客户宁愿砸钱也要找到真理的情况除外）。
然后就是赔钱的话，lz不用直接给客户退钱，毕竟还牵扯手续费什么的，既然客户是值得长期合作的，那么就可以谈进一步的合作和订单，然后在款项里给客户把这些钱抵扣就可以了。
希望对lz有帮助。

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13楼 rubberbelts