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外贸问答 -> 请大家出谋划策  
共有1页回帖:   1   
 
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admin  james1  tangshoulin  『戒烟了』 
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作 家   通知: 跨国外贸论坛维护中,发文请登陆跨国会员区--其他功能--发布外贸文章(需实名),欢迎外贸相关服务企业参与。
1楼 brakehose



等级:小学生
发帖数:17
回帖数:21
发帖时间 - 2005/3/24 16:41:54  
大家好!我碰到一个大难题。

我们公司是做机械零件的,国外客户给我们寄来一个零件样品,样品很简单,我们的回样得到了客户的认可。但是当货物已经到达客户手中的时候,我们发现了一个问题(但是客户没有发现),产品做错了,方向反了,但是这些产品是根据客户已经确认了的样件做的。针对这个问题,我是应该主动向客户承认这个错误呢,还是等客户发现后再做解释?怎么解释比较好呢,因为错误在我们这边。

一句话:客户给了我们样品,我们回了样,回样本身就和客户的来样不一样,但是客户确认了我们了回样,,我们按照确认的回样生产出来了所有的产品,当货物到达目的港时我们才意识到样件和产品都做错了。在不失去客户的情况下,如何把我们公司的损失减少到***呢?

非常感谢大家出谋划策!特别着急啊!!!!!!



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2楼 jqueline



等级:小学生
发帖数:11
回帖数:68
发帖时间 - 2005/4/5 9:23:10  
主动通知客户,只提自己方的过失。因为客户确认有失误。

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3楼 admin



等级:院士
发帖数:993
回帖数:9627
发帖时间 - 2005/4/5 9:28:26  
太粗心了吧.

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