急！！！！客户单方面取消订单后怎么办?请高手指教[1]

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作家

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1楼 irene0456

等级:小学生
发帖数:6
回帖数:11

发帖时间 - 2005/7/14 9:46:54

我们工厂跟客户的一个订单,在客户预付了50%的预付款并且在下单一个月后他通知我他要取消订单,我们的付款条件是FOB上海，50%T/T,50% 见提单传真件付款。现在他要我们把款子扣除我们已经买的材料，其他的还给他，可是我们工厂为了这个订单已经准备的差不多了，也付出了很多的人力物力，请问一般客户单方面取消订单，应该怎样处理？
请各位高手指教！

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2楼 england7

等级:小学生
发帖数:1
回帖数:26

发帖时间 - 2005/7/14 10:07:58

告诉他，不能取消。当然话怎么说就随你了。

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3楼 irene0456

等级:小学生
发帖数:6
回帖数:11

发帖时间 - 2005/7/14 10:28:44

可是如果他坚持要取消，我可以坚持不退款吗？我们工厂是新手，不清楚在外贸操作中，一般遇到客户单方面取消订单的处理惯例是什么。
谢谢各位大虾了，我真是急死了！

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4楼 JYCheung

等级:博士生
发帖数:9
回帖数:1006

发帖时间 - 2005/7/14 11:03:44

那要看你合同中是用"订金"还是"定金/***金".这是两个完全不同的概念.

若用"订金"一词: 像T/T IN ADVANCE,这就表示订金,若你们任何一方单方面取消合同的话,这个赔偿***多只是T/T INADVANCE这一部分;

若是"定金(中国国内使用)或***金(国外外使用)"一词:DEPOSIT, 那就表示,如果是你们单方面取消合同,你们需要赔偿双倍的定金给客户;若是客户单方面取消合同,则此定金不用归还.

但以上前提是一方无故单方面取消合同的履行.若是你们自己本身的问题而不能履行合同上的条款而造成违约,你还是需要与此客户再沟通一下的,尽量减少你们的损失.

若是客户的问题,首先尽量说服客户不要取消订单,比如说这次订单或下次订单给他们一个较优惠的价格以弥补他的损失之类的,反正尽量挽留一个客户.说句实话,找一个客户也不容易,不到关键时候,尽量不要放弃. 若实在不行,那就据理力争.你也要告诉对方:由于货物已经差不多做好,且物料成本为总成本的80%(反正由你自己说,90%也行,不过正常情况下80%也就差不多了),所以他们的50%订金是不够物料成本的.其他的语言组织请你自己搞定了,我已经说得够多了吧?

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5楼 wsjabc2002

等级:小学生
发帖数:20
回帖数:52

发帖时间 - 2005/7/14 11:24:45

谢谢
长点知识，防范不良客户

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6楼 Irene0456

等级:小学生
发帖数:6
回帖数:11

发帖时间 - 2005/7/14 11:31:42

太感谢JYCheung了,我们会尽量跟客户协调,争取***程度保护自己的利益.同时也要检讨自己的责任.
非常感谢!!!

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7楼 Irene0456

等级:小学生
发帖数:6
回帖数:11

发帖时间 - 2005/7/14 11:31:46

太感谢JYCheung了,我们会尽量跟客户协调,争取***程度保护自己的利益.同时也要检讨自己的责任.
非常感谢!!!

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8楼 Irene0456

等级:小学生
发帖数:6
回帖数:11

发帖时间 - 2005/7/14 11:31:51

太感谢JYCheung了,我们会尽量跟客户协调,争取***程度保护自己的利益.同时也要检讨自己的责任.
非常感谢!!!

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9楼 yudong999

等级:小学生
发帖数:3
回帖数:6

发帖时间 - 2005/8/14 20:45:25

JYCheung讲的真不错!让我长见识了!

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10楼 Gary_f

等级:小学生
发帖数:14
回帖数:11

发帖时间 - 2005/8/15 11:33:14

你就给他说现在货已经快生产完了....不能退就行了..看客户怎么反映..

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