| 68. 业务员必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素、还是市场波动?是竞争者的策略因素，还是公司政策变化?等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。 69. 销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会***地吸引客户。 70. 如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的客户。 71. 你对老客户在服务方面的“怠慢”正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机。 72. 我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的——忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。这些小事隋正是—个成功的业务员与—个失败的业务员的差别。 73. 给客户写信是你与其它业务员不同或比他们好的***机会之一。 74. 据调查，有71％的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销你自己。 75. 礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，业务员必须多在这方面下功夫。 76. 服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90％产生于服装。 77. ***次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。 78. 信用是推销的***本钱，人格是推销***的资产，因此业务员可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。 79. 在客户畅谈时，销售就会取得进展。因此，客户说话时付，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。 80. 就推销而言，善听比善说更重要。 81. 推销中***常见的错误是业务员话太多!许多业务员讲话如此之多，以致于他们不会绐机会给那些说“不”的客户一个改变主意的机会。 82. 在开口推销前，先要赢得客户的好感。赢得推销***的方法就是赢得客户的心。人们向朋友购买的可能性大，向业务员购买的可能性小。 83. 如果你想推销成功，那就一定要按下客户的心动钮。 84. 据估计，有50％的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，由于业务员没有与客户交朋，你就等于把50％的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。 85. 如果你完成一笔推销，你得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。 86. 忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可可以欺骗上帝一百次，但你***不可以欺骗客户一次。 87. 记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。 88. 在销售活动中，人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备***人品的业务员手中，才能赢得长远的市场。 89. 业务员赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。 90. 你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。 91. 你的生意做的越大，你就要越关心客户服务。在品尝了成功的甜蜜后，***快陷入困境的方法就是忽视售后服务。 92. 棘手的客户是业务员***的老师。 93. 客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。 94. 正确处理客户的抱怨 一提高客户的满意度，二增加客户认牌购买倾向，三丰厚的利润。 95. 成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再“从 头开始”。 96. 成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点业务员不可忘记，那就从从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。 97. 不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。 98. 问一问任何一个专业业务员成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。 99. 世界上什么也不能代替执着。天分不能——有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能——人们对一贫如洗的聪明人司空见惯， 教育不能——世界上有教养但到处 碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是***重要的。 记住：***亮的灯***灭。不要做一日之星。执着才能长久。 100. 一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。
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货代物流 -> 业务员100须知3
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发帖时间 - 2006/7/27 10:43:16