1楼 mwh822493992
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|  发帖时间 - 2009/8/26 10:21:04
| 我国电子商务起步相对国外发达***要晚很多，然而，电子商务的发展速度却是惊人的，高速发展的同时也使得一些问题暴露出来。
服务体系的不完善就是其中***为严重的问题之一。很多企业由于业务拓展速度过快、想要尽量降低成本从而忽略了后期服务，整个行业没有一个标准化的服务体系，造成了市场混乱，纠纷不断，服务商也因此花费了大量人力、物力和财力，然而，矛盾并没有因此而解决反而越演愈烈，电子商务行业正面临着一场严峻的考验。
面对行业服务体系的混乱一部分服务商视而不见，一部分服务商束手无策，也有一部分服务商在积极探索解决方案，目前，市场上一些***的服务商都有自己的服务模式，比如：阿里巴巴主要以电话服务为主，客户的服务都通过电话形式解决，节省了很大一部分成本投入，但电话服务有时候并不能很详细的解决所有问题。ECyiwu意识到了这一点，因此在由电话服务基础上展开直接面对客户服务，然而，由于是转型阶段，服务体系还在不断完善，为了回馈客户，ECyiwu在线下与中国小商品博览会合作，其会员将免费参展。但对于公司来说这样做成本开销太大了。
电子商务行业未来必将向服务型转变，服务的好坏将成为衡量未来服务商的重要标准，是不可也不能被忽略的部分。阿里、ECyiwu现有的服务体系究竟能不能解决电子商务行业的服务混乱问题，究竟哪种模式更好，都需要由用户的体验***终决定。但至少他们走出了***步，为整个电子商务行业开了个好头，必将对建立全行业服务标准化体系起到不可替代的作用，助力电子商务行业快速，稳定的发展。
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外贸展会 -> 电子商务行业即将转入服务较量
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