| PayPal 案例分享 买卖交易情况： 中国外贸商家，收一样品费，买家通过PayPal付款，并且卖家已发货。后来买方投诉NR（物品未收到），已经升级到了claim状态。卖家提交了tracking number（货运追踪号）, case 状态现为“waiting for buyer decision”。 投诉案件分析： 先不考虑买家接受卖家提供的货运追踪号然后主动关闭案子的情况。Seller所提供的货运追踪号系China Post（中国邮政）号码，且到目前为止China Post 所能提供的在线查询结果无法显示PayPal所需的两个重要信息： *域名隐藏* of delivery（表明物品已妥投）; *域名隐藏* shipping address（显示买家的收货地址）。 结论：卖家输掉案子的可能性较大。 给卖家的建议： 1. Seller选择承运公司前，需权衡他们的优缺点。虽然大型承运公司比如EMS/DHL的费用较高，他们除了可以提供更加安全和快捷的服务以外，很重要的一点它们可以提供完备的在线查询服务，对PayPal而言，一旦一个NR投诉产生，PayPal判断标准很大程度上取决于在线查询结果是否为“妥投”，是否能够反映买家的收货地址。到目前为止，China Post仍做不到。所以，卖家在选择一家承运公司之前，在考虑成本的同时，***做一个全方面的咨询和权衡。 2. 有些卖家对什么才是validtracking information（有效追踪）概念比较模糊，广义上来讲，能够证明货运已经抵达买家所在城市的追踪信息基本可以认定为有效信息。 3. 如果卖家选择的货运公司能提供有效的在线追踪号且能显示妥投地相对具体的地址的话，卖家能胜诉得到货款。 4. 对于很多卖家为了节省邮费而选择没有在线追踪号的普通航空小包（airmail/primary mail/regular mail…），在此类案件的情况下是十分吃亏的。而且该类货物运送方式不仅不能在线查询运送的情况，而且运送的周期也相对较长，通常会超过1个月的时间。对于China Post，虽然有提供在线追踪号，但是其运送方式也是普通航空邮件，运送周期很长。 5. 对于有些卖家说，买家自己未选择带有保险的运送方式从而发货是通过没有在线追踪号的普通包裹，希望卖家能够注意到上面问题，请在发货时确保有在线的追踪信息能够查询，不仅是为了如果买家发起投诉时可以有据可依，对于自己追踪货品的运送情况也是十分有用的。 6. PayPal除了根据在线追踪信息的查询结果进行判断外，也接受有效的邮局开具的物品已经妥投到买家处的书面证明。卖家也可以通过提供该有效的妥投证明来对此类Case进行申诉。
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Paypal专区 -> 当客户提出PayPal争议：未收到货，如何处理？
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发帖时间 - 2012/5/15 10:21:05