外贸网店，不管售前售后服务怎么样，总会出现这样那样的投诉及拒付，当使用国际***支付通道遇到这些情况，要怎么处理？
当买家去银行投诉，想要拒付，银行会***时间发通知给我们第三方支付平台，也就是银行下达的调查交易纠纷的调单通知，我们会***时间联系商户解决处理。收到查单通知后，我们的商户需要怎么做？ 一般有两种选择：
1.退款处理
2.提交资料申诉
1.退款处理
商户选择***种，退款处理。那么首先是联系买家协商，是否做退款处理还是用其他方式和善解决。如果买
家同意部分退款，那么商户就不用损失交易成功时扣除的交易手续费。如果是全额退款，那么买家的投诉就
构不成拒付。
2.提交资料申诉
商户选择第二种，提交资料进行申诉。 如果银行判决买家胜诉，那么该笔交易就会真正变成拒付。商户
除了要把货款退回给买家，还要承担20美金的拒付处理费用。 如果申诉成功，则商户可以收回全部货款，
一切处理费用由买家承担。
A.对于已经发生的拒付，三个工作日内一定要联系客人，看拒付的原因是什么。协商请客人撤销拒付，做好记录，通知95epay撤销拒付的时间，交易编号和相关记录，然后等待银行处理拒付撤销，退回罚款。
B.被拒付又联系不到客人的，请在CB发生后3个工作日内将CB号码发给95epay客服部门，查询拒付原因。按95epay要求准备好客人签收记录（签收人必须和持卡人下单人为同一人），以备申诉。
格式如下： CB1263644754520 （拒付号码）
TR2532544357675（对应这个拒付的交易号码）
Buyer Name ：elizabeth Billar （购买者姓名）
Signed for by：elizabeth B （签收人姓名）
EMS ：EE260943387CN （物流单号）
Search Site： http://www(dot)ems(dot)com(dot)cn/ *域名隐藏* （物流网站）
Your item was delivered(UNITED KINGDOM G73 3NH) at 2010-01-09 09:49:00
Signed for by：elizabeth B （物流网站显示签收信息）
C.可以申诉的CB，95epay将把您提供的资料交给Visa或Mastercard进行申诉，Visa或Master将根据我们提供的资料经行裁决。
另外还有一种非常特殊和罕见的情况。在银行***次查单通知下来，商户也提交了申诉资料，但买家不想直拒付，想要跟商户打官司，那么商户有两个选择： 1.不打官司，直接退款，并承担250美金复核费
2.同意打官司，如败诉，则要承担仲裁费500美金，并全额退款。 仲裁费一般范围是：450-500美金
国际贸易投诉拒付无可避免，当遇到这种情况时，请与第三方支付公司互相配合，如办理95epay的商户可联系95epay,把损失降到***！ 95epay支付通道咨询办理专线TEL：13570435560 QQ：923576558 国际支付资讯网：http://www(dot)95epays(dot)net/ 阅读本文，还阅读：
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发帖时间 - 2011/12/2 17:24:32