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在线支付专区 -> 妥善处理投诉拒付的方法  
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admin  beijing8 
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1楼 95epay-kun



等级:小学生
发帖数:31
回帖数:53
发帖时间 - 2011/12/2 17:24:32  
外贸网店,不管售前售后服务怎么样,总会出现这样那样的投诉拒付,当使用国际***支付通道遇到这些情况,要怎么处理?
 
当买家去银行投诉,想要拒付,银行会***时间发通知给我们第三方支付平台,也就是银行下达的调查交易纠纷的调单通知,我们会***时间联系商户解决处理。收到查单通知后,我们的商户需要怎么做?

一般有两种选择:
1.退款处理
2.提交资料申诉
1.退款处理
商户选择***种,退款处理。那么首先是联系买家协商,是否做退款处理还是用其他方式和善解决。如果买
家同意部分退款,那么商户就不用损失交易成功时扣除的交易手续费。如果是全额退款,那么买家的投诉就
构不成拒付。
2.提交资料申诉
 
商户选择第二种,提交资料进行申诉。    如果银行判决买家胜诉,那么该笔交易就会真正变成拒付。商户
除了要把货款退回给买家,还要承担20美金的拒付处理费用。 如果申诉成功,则商户可以收回全部货款,
一切处理费用由买家承担。
 
A.对于已经发生的拒付,三个工作日内一定要联系客人,看拒付的原因是什么。协商请客人撤销拒付,做好记录,通知95epay撤销拒付的时间,交易编号和相关记录,然后等待银行处理拒付撤销,退回罚款。
 
B.被拒付又联系不到客人的,请在CB发生后3个工作日内将CB号码发给95epay客服部门,查询拒付原因。按95epay要求准备好客人签收记录(签收人必须和持卡人下单人为同一人),以备申诉。
格式如下:

CB1263644754520 (拒付号码)
TR2532544357675(对应这个拒付的交易号码)
Buyer Name :elizabeth Billar (购买者姓名)
Signed for by:elizabeth B (签收人姓名)
EMS :EE260943387CN (物流单号)
Search Site:http://www(dot)ems(dot)com(dot)cn/ *域名隐藏* (物流网站)
Your item was delivered(UNITED KINGDOM G73 3NH) at 2010-01-09 09:49:00
Signed for by:elizabeth B (物流网站显示签收信息)
 
C.可以申诉的CB,95epay将把您提供的资料交给VisaMastercard进行申诉,Visa或Master将根据我们提供的资料经行裁决。 
 
另外还有一种非常特殊和罕见的情况。在银行***次查单通知下来,商户也提交了申诉资料,但买家不想直拒付,想要跟商户打官司,那么商户有两个选择:

1.不打官司,直接退款,并承担250美金复核费
2.同意打官司,如败诉,则要承担仲裁费500美金,并全额退款。 仲裁费一般范围是:450-500美金
 
国际贸易投诉拒付无可避免,当遇到这种情况时,请与第三方支付公司互相配合,如办理95epay的商户可联系95epay,把损失降到***!

95epay支付通道咨询办理专线TEL:13570435560  QQ:923576558

国际支付资讯网:http://www(dot)95epays(dot)net/

阅读本文,还阅读:
1.95epay费用
2.95epay怎么样 
3.国际***支付网关


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