| 由于近些年来，很多做仿真贸易的商家热衷于使用国际***收款通道，因为它不存在账户被冻结的风险，而且使用***消费的客户多，受到了很多外贸商家的青睐。但是呢，了解过***的商家都知道，国际***都有一个拒付期。因此也就产生了对拒付的担忧。今天，我们就来探讨下速汇通国际***收款通道是如何处理拒付的。 所谓拒付（chargeback），指的是持卡人在收到***账单日起的180天内，可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。如果银行受理，就要把持卡人扣除的钱，退给持卡人。如果卖家（商户）不同意，会有一个调单处理，就是银行要商户提交交易的证据，银行转交至持卡人，如果持卡人不认同，那么依然拒付。这时候，商户不服的话，可以申请第三方仲裁，由仲裁机构判定商户和持卡人到底是谁有理谁无理。假如仲裁结果是持卡人败诉，这个过程产上的所有费用都由持卡人承担。银行也会在持卡的人信用记录上留下污点记录，对持卡人以贷款，买房，买车，医疗，工作等等都会产生一生的影响。 对于拒付这种情况，首先呢，我们先分析***拒付的原因，一般***的拒付分为四种情况： 未授权交易、未收到货、货不对版、恶意拒付等。有些商家不免会问：这个应该很少的呀，一般我们发货都会审核无误才发的呀!其实不然，我们做过调查，在拒付的理由中未收到货的占41%，货不对版占23%。特别是外贸旺季，订单量突然增大，商家会出现人手不够的现象，审核不严格，或者容易漏单等等。并且有些客服也没有及时和客户沟通解释，甚至有些商家就根本没有客服。 针对这种情况，主要还是靠买卖双方去协商解决。任何第三方支付公司都无法替代卖家去和买家进行协商的。一般客户投诉会先投诉到我们这边，因此我们会努力为卖家争取时间，使问题得到更好的解决。下面来详细说下： 一、未授权交易：未授权交易是指未获得真正持卡人授权的交易，比如盗卡或者***被偷等，导致持卡人拒付。 这种情况对于使用速汇通***收款通道的商户来说是不可能的，因为速汇通有强大的、跟国际***组织同步更新的数据库系统，而且还有经过128位SSL加密的风控系统，所以速汇通的风险评估体系会阻挡此类交易的进行的。 二、未收到货： （1）如果确实是没有发货的，商家可以跟买家协商重新发货，并且***给客户送点小礼品，这样客户会很高兴的，并且很可能会成为回头客，并且介绍朋友过来。如果客户不需要了，也可以给予退款。不要因为舍不得而导致客户拒付。如果是客户收到货了还要说没收到货并且拒付，这个情况商家可以保留发货单据等证据，跟我提出申请，可以进行免费申诉。 （2）扣关问题。有的客户会关心扣关的问题，因为有些比较火的产品可能会被扣关。这个问题我们也很想帮忙的，但是作为第三方支付公司，就是专注于帮助商家收款的，其他的货代方面的事情，爱莫能助。所有的第三方支付都是如此。如果出现扣关的情况的话，可以跟客户协商是退款还是重新发货。 三、货不对版： 这种情况基本同上。可以给客户重新发货，当然如果客户不愿意的话，可以给他部分退款，或者让客户再付少量的钱，再给客户发一双对版的产品，当然如果可以的话也给客户送个小礼品。 四、恶意拒付： 如果客户收到货了也满意，却以某种理由来提出拒付，针对这种情况的恶化，商家可以利用我们的独有的免费申诉功能，但是商家需要提供发货单据、聊天记录、邮件截图等对自己有利的证据，我们会代替您免费向Visa或Master发卡行进行申诉，申诉成功的话钱是可以退给商家的。 据Visa，Mastercard国际***组织统计，信用交易正常的情况下，发生拒付的几率不到千分之三，并且对风险高的商品做了明确的注明，是不允许在此行业使用国际***在线支付通道的。 根据***信誉记录，和欧美人消费观念市场统计，绝大多数正常的贸易纠纷都是可以解决的，如果持卡人提出投诉，银行会根据一整套周密以及复杂的程序来调查这笔交易纠纷；消费者真的对商户销售的产品质量等一些因素不满，要求拒付，银行也会要求他们把之前寄过去的货退回来的或者进行换货，一般支付公司会尽可能维护商家的切身利益，把损失降到***。发货单据是解决交易纠纷中的重要证据之一，所以一般支付公司都会要求商户上传发货单据，作为依据控制拒付的。 同时，持卡人拒付对他本身在银行的声誉会受到相对性的影响。***在十八世纪中叶发源于欧美***美国，100多年的历史，使得每家银行都建立了一整套属于他们自己的完善客户信用档案局，在欧美地区一个人的信誉情况和***密切相关的，信誉差直接影响他找工作，贷款，车的分期付款，房子的分期付款等等，理性的客户不会随意选择拒付。 但是，再安全的系统都会有弱点，没有什么百分百的安全，很多商户都已知道在使用***通道收款的时候都要承担一定的“拒付”风险。精明的商家把拒付的风险已经算进了成本。
速汇通支付是专注于国际卡收单服务的第三方支付平台，全力为国内外接受国际卡支付的商家提供世界一流的收单服务。 因此，对于拒付，有了深圳速汇通，外贸收款的拒付将会降到更低，***不再是外贸商户担忧的问题的！
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发帖时间 - 2015/8/4 15:28:15