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1楼 厦门亿星外贸软件
等级:初中生
发帖数:49
回帖数:63
|  发帖时间 - 2012/10/31 13:42:26
| 1). 经营理念—以人为本，提倡顾客终身价值论
2). 13年的实施经验，确保企业成功上线
•.积累3000多家客户的实施经验，确保实施上线的能力
•.提供顾问服务的方式，协助企业规划资料及流程调整，建议选择合适的软件，分步实施，确保企业从小到大，每步的投资，都能得到预期的效果
•.采用简洁的流程图接口，确保操作人员的快速掌握
•.提供二次开发服务，满足企业特殊要求的功能
3). 售后服务体系：实行客户问题追踪解决
•.拨打亿星客服热线，对实时来电，客服可直接回答，及时解决
•.提供远程服务方式，及时快速解决客户问题
•.对疑难问题，填写客户维修单，提交部门讨论，三天内给客户确切的回复
•.对客户的问题，采取客服人员一人跟踪解决的方式
•.电话不能解决的问题，提供***解决，但会酌情收取相应的服务费用。
4). 售后服务方式:
• 充足的服务资源：我们有专业有客服人员，分工明细，人员专业
• 培训方式：远程培训
• 电话回访和交易会走访相结合：了解客户上线情况
• 不定期的客户服务满意度调查，调整服务的方式，不断完善服务体系
5). 客户服务机制
为提供用户顾客满意度，提供高效率、快速响应的解决方案，与客户保持良好且长久的合作关系；提供完整套装化的客户服务机制
6). 服务承诺：
• 电话支持：及时响应
• 软件故障：现场支持或远程联机处理
• 重大问题：三天内提供解决方案 http://www(dot)esunsoft(dot)cn/
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2楼 xmyixing12
等级:高中生
发帖数:106
回帖数:123
| 发帖时间 - 2012/11/2 10:16:16
| 客户服务满意度调查，调整服务的方式，不断完善服务体系
5). 客户服务机制
为提供用户顾客满意度，提供高效率、快速响应的解决方案，与客户保持良好且长久的合作关系；提供完整套装化的客户服务机制
6). 服务承诺：
• 电话支持：及时响应
• 软件故障：现场支持或远程联机处理
• 重大问题：三天内提供解决方案
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3楼 xmyixing12
等级:高中生
发帖数:106
回帖数:123
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4楼 Belle3650
等级:小学生
发帖数:32
回帖数:51
| 发帖时间 - 2012/11/4 21:29:55
| 好帖子，受益了。
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