| 【国际债务追收】有多少客户是“死”在目的港费用上？ 案例分析：客户Bob订了4个LED发光桌子，大概3个方左右，走海运发散货到西班牙拉斯帕尔马斯港口。海运费是800RMB.业务员Ling报价过去，客户同意，并安排发运。 问题来了，一个多月后客户要去清关的时候收到港口费通知单。上面显示的目的港费用总共要2500美金.业务员Ling还是外贸小白，看到客户的邮件都瞠目结舌了。 请问这件事要如何处理？ 先来划***： 拼箱走海运，目的港费用高昂到有时远远超过货值数倍。一些小客户在询价的时候问及海运费，看到目的港费用就已经作罢。目的港费用由以下三部分组成： 目的港操作费 代理清关费 进口关税 而具体明细，不同***不同港口规定也各不一，没有统一的标准。 例如以下 依次是拆柜费，码头作业费，改单费，交单费，卸货费，码头中转费，战争附加费。 而有些还会收取例如GROUPAGEFEE拼柜费，WASHINGFEE清洗费等费用。各类名目，眼花缭乱，还会出现乱收费现象，扯皮是自然免不了的了。而且货物如果到港，客户不及时安排清关提货，过了免堆期，还有各类的目的港杂费产生，比如逾期费DEMURRAGE. 因此，在安排操作散货拼箱海运的时候，有什么需要注意的呢？ 1 如果是用你方自己的货代，必须与货代书面确认好目的港的参考费用。清关费和关税无法预付，但是目的港操作费是可以先知道大概明细的。有的货代会善意提醒，或直接给你明细表。有的货代因为忙或者大意，没有提醒你。导致你和客户也缺乏这个信息的沟通，容易给***次出口客户误导，仅这边的海运费和本地费用就好了，不必再有多余的费用付。 像案例中的Ling.因为缺乏经验，单单报了这边的海运费，而忽略了目的港费用。现在还有很多货代打着0海运费拼箱出口的招牌，其实费用都是加在目的港那边，转嫁到客户身上，天底下没有免费的午餐。到头来，可能费用高昂到无法想象。 2 通过和货代确认清楚后，要和客户一一列请明细，并告知Finaldestinationfeewillbechargedatactual或basedonthefinaldebitnoteissuedbyyourport.***终港口费用以目的港实际账单为准。因为海运费和杂费这些总是有浮动，不能当时货代报什么，就不留任何空间地报出去。死心眼的客户可能到时就拿这当话柄了。 3 如果是客户***货代，那自然风险转移到他们那边。但是作为业务，也有必要和客户货代沟通清楚一点，需要货代和客户那边说清楚所有费用。避免后续因为清关不顺，影响到你们与客户关系。 回归到案例，事已至此，Ling应该如何处理妥当呢？ 我的建议是： 1 1和货代软磨硬泡。港收费是可以协商的，货代为了长期合作，也应该帮你们同目的港那边内部沟通，看看费用能降下来多少 2 同时和客户这样沟通： DearBob, *域名隐藏* 'smyoversighttosendyoureminderonthedestinationcharge.（先道歉，并且提出是自己疏忽没有提及到目的港费用） Wearetryingourbestefforttonegotiatewiththeforwarderaboutitandwillrevertyouassoonaspossible.（说明现在你们在和货代协商中，会尽快告知进展） Canyoupleasealsoinquirewithyourclearingagentiftheycanhelpclearthegoods? （同时也可询问客户哪边有没有清关代理，能否帮忙清出来，或者看看那边费用会不会少一些） BestRegards, Ling ***时间应该先安抚客户，不需要长篇大论道歉和解释。还是那句话，犯错了解决方案才是硬道理。 3 和货代交涉后看看费用能降低多少，如果是重要客户，可能还要一起协商承担一部分费用。也许有人会提出退运的建议，可是货值不多的货物退运手续繁杂，费用可能还会继续产生，比如高昂的关税，得不偿失。如果销毁，还会产生销毁费。如果费用下调后，客户还是觉得无法接受，只能弃货。弃货的话，目的港会出弃货声明，也还是会产生一定的目的港费用，这一部分只能和货代继续扯，而且必须坚定立场地扯，才可能把费用谈低。 如果是超过10个方以上的货，都建议尽量走整柜。毕竟整柜目的港费比较透明公正。如果只是1-2个方的货，不是重货，都可以比较下空运费费用，再做出运决定。 理论上目的港费用是客户承担的，但是实际操作中，如果辛辛苦苦好不容易开发出的客户，刚做一票，就死在目的港费用，岂不是欲哭无泪。 所以在报海运费给客户参考的时候，措辞一定要拿捏好，费用也一定要核实清楚，避免出现案例这样的乌龙。 案例中的结果是货代***终同意减少费用到USD500.（可以看出来里面的水多深）客户也同意付费，才得以解决。这种问题出现了一定要抓紧解决，拖越久过了免堆期，港口的费用都在数以日计，省得一波未平一波又起。 （本文部分图片，来源于网络） 【国际债务追收】 至信国际商账追收，不成功不收费，为出口企业保驾护航。 国外客户欠款怎么办？ 国外客户拖欠尾款怎么办？ 选择至信国际青岛诚福源财务顾问有限公司 郑重承诺：不追回，不收费！ 咨询电话： 18253202333刘经理、VX同步
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发帖时间 - 2017/5/19 9:35:52