| 【欧洲欠款】【外贸欠款怎么办】【国外欠款】遇到暴怒客户，怎么办？
总的原则是：
在态度上要给客户让步， 照顾客户感受，在利益上要为公司争取。 业务员在同客户交涉的时候，遇到不讲理的客户很困难，有的业务员据理力争，结果搞得客户很不开心；有的业务员怕得罪客户，只好忍气吞声，造成公司损失，老板不开心。两种情况都不对。 处理这样的事情，业务员既要解决问题，不让公司损失，又要照顾客户的情绪，让事情有个圆满解决。 对于纠纷的处理，客户关注的是销售的态度。我们一定要展现合作的、信任的、积极的态度。 1、如果是我们的错，我们要真诚道歉，并解释合理的原因，并让客户知道我们在积极努力中，会给客户一个什么样的结果。 2、不是我们的错，我们也要宽容和理解，不能责备客户，或者让客户觉得推诿责任。
只要销售能够做好合情合理的解释，客户都愿意讲道理的。
（本文部分图片，来源于网络）
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发帖时间 - 2017/8/28 9:54:37